Rimborsi e Resi

Hai diritto ad esercitare il diritto di reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Potrai decidere se restituire tutti i prodotti o solo alcuni.

Gli articoli acquistati possono essere resi e richiedere una sostituzione o il rimborso, purché vengano rispediti, entro 14 giorni, al Centro distribuzione in perfette condizioni.

Potrai restituire il prodotto in cambio di un buono spesa, un prodotto diverso (di pari valore) o un rimborso diretto con il metodo di pagamento originale.

Le spese per la spedizione del pacco al Centro di distribuzione sono a carico del cliente, che potrà decidere liberamente il Corriere con il quale restituire il pacco.

Potrai affidarti anche ai nostri Corrieri per rendere il pacco, facilitando così la procedura di reso e beneficiando di prezzi più vantaggiosi in base ai nostri accordi con i Corrieri. Chiama il nostro Centro Assistenza al numero +39 080 995 5401 per concordare il ritiro del pacco.

Applicheremo la tariffa di spedizione in base al peso totale se si tratta di un collo di piccole dimensioni o in base al peso volumetrico se si tratta di un pacco voluminoso.

Esempio:

Per un collo di dimensioni 20x20x20 cm, peso 3 kg il costo del reso ammonta a € 10.00

Per un collo di dimensioni 50x50x50 cm , peso 10 kg il costo del reso ammonta a € 30,00 in quanto rientra nella fascia da 20 kg a 50 kg.

Per poter conoscere il volume del pacco vi suggeriamo di prendere la dimensione del collo (LxLxH) / 5000 (es. 50cmx50cmx50cm / 5000 = 25kg).

Fai riferimento alla tabella in basso per conoscere i costi:

Da 0 a 5Kg: € 10,00
Da 5Kg a 10Kg: € 15,00
Da 10Kg a 20Kg: € 20,00
Da 20Kg a 50Kg: € 30,00
Da 50Kg a 100Kg: € 40,00
Da 100Kg a 200Kg: € 50,00
Da 200Kg a 400Kg: € 75,00
Da 400Kg fino a 800Kg: € 90,00

Se deciderai di affidarti ai nostri Corrieri per la restituzione del pacco, non dovrai pagare la spedizione quando affiderai la merce al Corriere. Il costo della spedizione (calcolato in base al peso totale o volumetrico dei colli, come indicato nella tabella di cui sopra) verrà decurtato dall’importo totale quando effettueremo il rimborso, una volta ricevuto il pacco al nostro Centro di Distribuzione.

Dopo aver ricevuto il Prodotto al nostro Centro di Distribuzione, ti invieremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce e l’ammontare verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Articoli difettosi o Errori di spedizione dell'ordine

In caso i prodotti inviati non corrispondano a quelli ordinati dal cliente, oppure il prodotto ricevuto sia danneggiato o difettato, la nostra azienda si farà carico delle spese di spedizione per il ritiro del prodotto errato e delle spese di spedizione per la consegna del prodotto esatto.

Sarà necessario attendere che il pacco rientri al nostro Centro di Distribuzione prima di procedere con la sostituzione dello stesso.

ATTENZIONE: È necessario conservare scatole e imballi originali altrimenti il reclamo potrebbe essere respinto.

Pacco danneggiato durante la spedizione

Quando si riceve il pacco è obbligatorio verificare accuratamente l'integrità dell'imballo. Nel caso l’imballo risulti manomesso, strappato, bagnato o alterato, anche nei materiali di chiusura, sarà necessario indicare nel campo note del modulo che il Corriere farà firmare, l'anomalia riscontrata.
Esempio: "Accetto con riserva" per: pacco manomesso, pacco danneggiato, imballo strappato, pacco bagnato…

IMPORTANTE: Firmare con riserva è un diritto dell’acquirente e facilita notevolmente le procedure di sostituzione/reso dei prodotti.

Rinuncia all’acquisto

Nel caso il cliente rinunci all’acquisto dopo aver effettuato il pagamento e prima che il prodotto sia stato spedito dai nostri magazzini, verrà effettuato il rimborso totale dell’importo entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto.
Nel caso il cliente rinunci alla merce già spedita dai nostri magazzini, il cliente dovrà sostenere i costi di consegna e di ritiro del prodotto. Fare riferimento alla tabella dei pesi indicata sopra per calcolare il costo delle spedizioni che saranno decurtate dall’importo totale del rimborso. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto.
Se il cliente riceve un articolo danneggiato o difettato e non accetta la sostituzione del prodotto ma desidera ottenere il rimborso, dovrà sostenere i costi di ritiro del prodotto. Fare riferimento alla tabella dei pesi indicata sopra per calcolare il costo delle spedizioni che saranno decurtate dall’importo totale del rimborso. Il rimborso avverrà entro 7 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per fare l’acquisto.

Eccezioni della politica Resi

Gli articoli restituiti devono avere ancora l’etichetta e devono essere restituiti nella confezione originale;
Gli articoli restituiti non devono presentare segni visibili di usura o utilizzo;
Non accettiamo sostituzioni o rimborsi di articoli personalizzati o incisi.

Per qualsiasi domanda contattare il Servizio Clienti via email all’indirizzo assistenza@milosrl.com oppure telefonicamente al numero +39 080 995 5401 dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 19.30. Sabato dalle ore 08:30 alle 13:00. Festivi chiusi.

Indirizzo del Centro di distribuzione a cui inviare la merce:

Mi.Lo srl
Via selva snc
70022 Altamura (BA)